Pozor na tuto internetovou televizi: předplatné nejde zrušit (aktualizováno)

Aktualizováno 14. července v 8:00

Oficiální prohlášení VOX TV

Společnost VOX TV nám zaslala oficiální vyjádření, ve kterém se omlouvá za komplikace způsobené svým předplatitelům. Chybu vysvětluje špatným nastavením pluginů v rámci systému Word Press, na kterém celá televize běží. Více v oficiálním prohlášení:

„Naše multimediální platforma V.O.X. TV je aktuálně založena na open-source softwaru WP, který je doplněn o specifické pluginy. Tyto byly navrženy tak, aby vyhovovaly základním požadavkům našich diváků. V reakci na nedávné zprávy o problémech se zrušením předplatného jsme přijali bezprostřední opatření. Tlačítko pro zrušení jsme odstranili a přesměrovali proces zrušení předplatného prostřednictvím e-mailu.

Momentálně naše IT oddělení intenzivně pracuje na analýze a řešení příčiny tohoto problému. Chceme zdůraznit, že tento problém nevznikl v důsledku jakéhokoli neetického chování, ale spíše jako nešťastný výsledek nedávného technického zásahu nebo automatické aktualizace.

V současné době reagujeme na všechny požadavky na zrušení předplatného prostřednictvím e-mailu. Každý případ je zpracováván individuálně s cílem co nejvíce vyhovět požadavkům našich diváků, jejichž důvěry si velice ceníme,“ uvedla pro Chip.cz specialistka komunikace Barbora Sedláčková.

Původní článek z 13. července

Internetová televize VOX TV

VOX TV na svých stránkách nabízí skoro dvě desítky diskuzních pořadů. Otevírá společenská i politická témata, častým formátem jsou i komentáře či rozhovory se známými osobnostmi, umělci a dalšími veřejně činnými lidmi.

Samotní tvůrci VOX TV se zaklínají tím, že nabízí pohledy ze všech stran názorového a politického spektra, díky čemuž mohou nabídnout unikátní nezávislý obsah. Poměrně velká část obsahu je na VOX TV zdarma pro všechny diváky, nicméně k dispozici je i placené členství v tzv. VOX Clubu, jehož členové získají přednostní přístup k vybraným videím, mohou zhlédnout nesestříhané verze rozhovorů a podobně.

Předplatné VOX Club činí 199 Kč měsíčně včetně DPH a přímo na oficiálních stránkách je uvedeno, že předplatné je možné kdykoliv zrušit: „Měsíční předplatné s neomezeným přístupem je bez jakéhokoliv závazku a můžete ho kdykoliv zrušit.“

Pozor na předplatné, nejde zrušit

To ale bohužel není tak úplně pravda. V redakci jsme osobně vyzkoušeli, že k předplatnému je velmi jednoduché se přihlásit, ale už ne tak jednoduché se z něj odhlásit. Pokud chcete během celého zúčtovacího období předplatné zrušit, nejde to. Tlačítko „Zrušit předplatné“, které najdete v sekci „Mé členství“ a následně „Aktuální členství“, zkrátka nefunguje.

Uživatele to může nepříjemně překvapit, protože nemožnost odhlásit se od pravidelného předplatného nějaké internetové služby zavání nekalou obchodní praktikou. V redakci jsme otestovali hned několik zařízení, včetně mobilních telefonů a několik internetových prohlížečů (Edge, Safari, Mozilla i Chrome). Ale nebylo nám to k ničemu platné.

Ukázka HTML kódu na webu VOX TV | Zdroj: snímek obrazovky, Jakub Fišer

Webová stránka s přehledem vašeho členství je totiž rozbitá, což dokazuje i zdrojový kód. Červené tlačítko „Zrušit předplatné“, které by pravděpodobně mělo spustit příkaz k vyjmutí diváka z prémiového členství, totiž nevede na žádnou další webovou stránku a v HTML rozhraní zobrazuje chybu 404.

V podmínkách VOX TV uvádí, že zrušení lze provést kontaktováním podpory skrz e-mail: „Svoje členství ve službě V.O.X. TV můžete kdykoli zrušit. Přístup ke službě V.O.X. TV budete mít až do skončení fakturačního období. Platby jsou nevratné a peníze ani kredit za částečně vyčerpaná období ani za nevyužitý obsah V.O.X. TV nevracíme. Zrušení provedete kontaktováním podpory přes emailovou adresu [email protected]. Pokud zrušíte svoje členství, váš účet se automaticky uzavře na konci aktuálního fakturačního období.“

Během celého dne nám však na e-mail nikdo neodpověděl a předplatné se tak zrušit nepodařilo. Velmi reálně se tak může stát, že zákazník kontaktuje podporu den před novým zúčtováním a nikdo mu neodpoví, tudíž se mu za 24 hodin znovu strhne částka za předplatné.

Pokud tedy zvažujete předplatné u internetové televize VOX TV, dejte si velký pozor. Určitě nechceme nikoho odrazovat, ale pokud se v průběhu členství rozhodnete předplatné zrušit, pravděpodobně narazíte podobně jako my.

Zdroj: Autorský obsah, VOX TV