Jak se problém projevuje
Po aktualizaci soundbary přestávají reagovat na dálkové ovládání a nejsou přístupné ani přes aplikaci SmartThings. Uživatelé popisují, že zařízení zamrzají na vstupu TV eARC a nejde z nich zvuk. Ani běžné metody obnovení továrního nastavení v tomto případě nepomáhají a majitelé jsou z toho zoufalý.
Mohlo by vás zajímat
Ačkoli většina stížností se týká prémiového modelu HW-Q990D, podobné problémy byly hlášeny i u dalších modelů včetně HW-Q800D, HW-S801D a HW-935GD. Potíže nejsou omezeny na jednu zemi nebo region. Uživatelé z USA, Rakouska, Filipín, Malajsie a dalších zemí hlásí stejné problémy, což naznačuje, že jde o globální závadu v samotném firmwaru.
Doporučení pro uživatele
Pokud vlastníte soundbar Samsung, doporučuje se okamžitě vypnout automatické aktualizace a v žádném případě neinstalovat aktualizaci firmwaru verze 1020.7. Jestliže již problém máte, nezbývá než vyčkat na oficiální řešení od výrobce.
Samsung zatím oficiálně na tento problém nereagoval. Dle informací od některých uživatelů nabízí společnost protichůdná řešení - od požadavku na zaslání zařízení k opravě (která může trvat 3-4 týdny) až po ujištění, že problém lze vyřešit novou aktualizací přes USB.
Zdroj: Avsforum, Samsung community, The Verge
5 foto
